Elif Urcan

İzmir’de doğan Elif Urcan, eğitimi boyunca ortaokul öğrencilerine çeşitli dernek ve vakıflarda gönüllü olarak eğitim vermiştir. Eğitimin hayat boyu devamlılığına inancı ile Ege Üniversitesi Matematik Bölümü’nde eğitimine devam etmektedir. Kariyerine Satış Danışmanı olarak başlamış olup bu süreçte satış konusunda pek çok eğitime katılmıştır. Edindiği deneyimler ile kariyerineTurkcell SuperOnline’da yine Satış Danışmanı olarak devam etmiştir. 2022 yılında şirketin 2. ortağı ile iş birliği yaparak çağrı merkezi kuruluş süreçlerinin yürütülmesine liderlik etmiştir. Bu süreçte, yeni projelerin dahiliyetine ve dönüşümüne öncülük etmiştir. 2022 yılında Procat’te görev almış ve bu süreçte yüksek müşteri memnuniyeti ve başarılı kriz yönetimi uygulamalarından dolayı Takım Koçluğu sürecine aday gösterilmiştir. Aynı dönem Kalite ve Eğitim departmanından da teklif alan Dökmen, tercihini Kalite ve Eğitim departmanından yana kullanmıştır. Bu ekipte; ürün, süreç eğitimlerinin verilmesi, kalite değerlendirme ve analizlerinin yapılması, koçluk ve geri bildirim görüşmelerinin gerçekleştirilmesi, müşteri deneyim süreçlerinin ustalıkla uygulanması konularında pek çok eğitim ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmiştir. Kalite ve Eğitim ekibinde bulunduğu süre içinde, Elif Dökmen’in yer aldığı tüm projeler, şirketin en çok büyüme alan projeleri olmuştur. Kalite ve Eğitim ekibinde görev yaptığı sırada, İncir Eğitim tarafından verilen Eğitici Eğitimi’nde Ustalık programının 12 aylık bütünsel eğitimlerine katılmış ve bu süreç boyunca yapılan eğitmen performans değerlendirmelerinde, ekibin en yüksek performans puanını alan kişi olmuştur. Tüm bu fark yaratan eğitim ve gelişim performansı nedeniyle İncir Eğitim tarafından kendi bünyelerine geçmesi konusunda teklif almıştır. Bu teklif sonrasında kariyerine İncir Eğitim’de Danışman olarak görev almaktadır.