Genellikle yanlış bilinen bir kavramdır çatışma ve tartışma. Tartışmak, bir konuda uzlaşabilmek adına iletişim kurabilmekken; çatışmak, bu iletişimin negatif unsurlar barındırmasıdır. Yani uzlaşmak istersen iletişim araçlarının hatalı kullanılmasıdır.
Bu eğitimde; pozitif bir dil ile uzlaşabilmek için gerekli araç ve yöntemler aktarılmakta ve bu yöntemler pek çok farklı araç ile desteklenmektedir.
Bunun yanında, önlenemeyen olası çatışma anlarının en doğru şekilde nasıl yönetilebileceği de bu eğitimin değindiği temel konulardan biridir.